سوالات رایج درخواست وجه در سامانه معاملات آنلاین آگاه
1- چگونه میتوانم تقاضای وجه را لغو کنم؟
تا پیش از ساعت 16:00 روزِ کاری قبل از تاریخ تقاضای وجه، امکان لغو درخواست وجود دارد. در صورتی که طرح آسوده فعال باشد، تا ساعت 14:00 امکان انصراف وجود خواهد داشت.
2- مبلغ تقاضای وجه به کدام حساب بانکی من واریز میشود؟
مبلغی که درخواست کردهاید، به شماره حسابی که در قسمت تقاضای وجه در سامانه ثبت شده است، واریز میشود. برای مشاهده این شماره حساب، میتوانید به قسمت «گزارشات تقاضای وجه» در حساب کاربری خود مراجعه کنید.
3- برای تاریخ امروز تقاضای وجه داشتم که وضعیت آن در حساب کاربریام «انجام شد» است اما هنوز مبلغی به حسابم واریز نشده است. علت چیست؟
اگر در حساب کاربری شما، در قسمت «گردش حساب» عبارت «برداشت» برای تاریخ روز جاری ثبت شده باشد و اطلاعات بانکیتان نیز صحیح باشد، مبلغ تا پایان همان روز به حساب بانکی درخواستی واریز خواهد شد.
4- برای تغییر شماره حساب در کارگزاری آگاه، از چه طریقی اقدام کنم؟
برای تغییر یا اضافه کردن شماره حساب بانکی در سامانه معاملاتی کارگزاری آگاه، میتوانید از روشهای زیر اقدام کنید:
1. پس از ورود به نسخه وب سامانه معاملاتی آساتریدر، در منوی سمت چپ روی گزینه «وضعیت مالی مشتری» و سپس «حساب بانکی» کلیک کنید. با استفاده از گزینه «اضافه کردن حساب جدید» و وارد کردن اطلاعات مورد نیاز، میتوانید حساب بانکی مد نظرتان را اضافه کنید.
نکته: بررسی شماره حساب و تایید یا رد آن، ممکن است یک روز کاری زمان ببرد.
2. در منوی سمت چپ نسخه وب یا در منوی «بیشتر» اپلیکیشن آساتریدر، روی گزینه «تیکت پشتیبانی» کلیک کنید و با ارسال اطلاعات زیر، درخواست اضافه شدن حساب بانکی را ثبت کنید:
نام بانک:
کد شعبه:
نام شعبه:
نوع حساب:
نام شهر بانک:
شماره حساب:
شماره شبا:
نکته: پاسخگویی به تیکتهای ثبتشده، ممکن است 24 ساعت زمان ببرد.
3. تماس با پشتیبانی 24ساعته کارگزاری به شماره 02191004004 داخلی 1
4. مراجعه حضوری به شعب آگاه
توجه داشته باشید که بر اساس قانون سازمان بورس اوراق بهادار، حساب بانکی معرفیشده باید غیر مشترک، معتبر و به نام صاحب کد بورسی باشد.
5- علت کاهش مبلغ تقاضای وجه یا مردودی این درخواست چیست؟
کاهش مبلغ یا مردود شدن تقاضای وجه، ممکن است به دلایل زیر باشد:
- سفارشات: در صورتی که بخشی از مبلغ تقاضای وجه را سفارش ثبت کنید، تقاضای وجه شما با کسر مبلغ مسدودی پرداخت خواهد شد.
- اعتبارات: اگر از اعتبار یا وام قرضالحسنه استفاده میکنید، تا زمان پرداخت وجه و ثبت سند برداشت در بخش «گردش حساب»، باید شرایط سبد را حفظ کنید و معاملات خود را پس از ثبت برداشت انجام دهید؛ در غیر این صورت، وجه با حداکثر مبلغ ممکن واریز خواهد شد.
- کسر هزینه انبارداری: با انجام معامله روی گواهیهای سپرده، هزینه انبارداری با تاخیر از مانده شما کسر میشود. در این حالت، پرداخت با مبلغ باقیمانده در حساب معاملاتی انجام خواهد شد.
- معاملات ابطالشده: در صورتی که روی مبلغ حاصل از فروش دارایی تقاضای وجه ثبت کنید و معامله انجامشده از طرف ناظر بازار حذف شود، تقاضای وجه با مبلغی باقیمانده در حساب معاملاتی انجام خواهد شد.
6- تقاضای وجه ثبت کردهام ولی هنوز مبلغ به حساب بانکی من واریز نشده است. مشکل از کجاست؟
در روز واریز وجه، اگر در «گردش حساب» خود در سامانه معاملاتی، تراکنش «برداشت» را مشاهده میکنید، مبلغ تا پایان همان روز به حساب بانکی شما واریز خواهد شد.
اگر از تاریخ واریز گذشته و مبلغ به حساب بانکی شما واریز نشده است، یک روز کاری صبر کنید تا مبلغ به حساب نزد کارگزاری شما برگشت داده شود. اگر مبلغ واریز نشد و به حساب نزد کارگزار هم برنگشت، تصویر گردش حساب بانکی خود را از طریق تیکت پشتیبانی برای کارگزاری ارسال و مشکل را اعلام کنید.
تصویر گردش حساب ارسالی باید دارای ویژگیهای زیر باشد:
نسخه چاپی بانک یا تصویر تمامصفحه از اینترنت بانک یا نسخه PDF با لوگوی بانک باشد (فایل ورد، اکسل، دستنویس، پرینت ATM یا دستگاه POS و... قابلقبول نیست).
نام بانک، شماره حساب یا شبا و نام صاحب حساب حتما باید در تصویر مشخص باشد.
تاریخ شروع و پایان گزارش باید مشخص باشد و گردش حساب باید از روز پرداخت چک تا روز ارسال عکس باشد.
توجه: برای ثبت تیکت پشتیبانی، در منوی سمت چپ نسخه وب یا در منوی «بیشتر» اپلیکیشن آساتریدر روی گزینه «تیکت پشتیبانی» کلیک کنید.
7- شرایط ثبت تقاضای وجه آنی چیست؟
- شما میتوانید در بازه زمانی بین 8:30 تا 21:30 تقاضای وجه آنی ثبت کنید.
- این قابلیت در حال حاضر برای بعضی از بانکها فعال است که فهرست آنها را در سامانه معاملاتی آنلاین، در قسمت «تقاضای وجه» مشاهده میکنید.
- این درخواست را تنها برای مبالغ قابل برداشت (t0) میتوانید ثبت کنید.
- مبلغ درخواستی باید بین 10 هزار تا 200 میلیون تومان باشد.
- امکان لغو تقاضای وجه آنی وجود ندارد.
- هر کد بورسی میتواند روزانه حداکثر 3 درخواست ثبت کند و مجموع مبلغ این درخواستها نباید از 200 میلیون تومان بیشتر باشد.
- وضعیت درخواست حداکثر تا 10 دقیقه تعیین تکلیف میشود.
- امکان ثبت تقاضای وجه آنی در روزهای غیر کاری و تعطیلات رسمی هم (در بازه زمانی 8:30 تا 21:30) وجود دارد.
به نکات زیر توجه کنید:
ثبت تقاضای وجه آنی برای حسابهای بلوبانک سامان و پادیوم (ویپاد) پاسارگاد با مشکل مواجه میشود و واریز صورت نخواهد گرفت.
برای تشخیص حساب بانکی بلوبانک سامان و پادیوم (ویپاد) پاسارگاد در نظر داشته باشید که شماره حساب بلوبانک سامان با عدد 611 شروع میشود. برای مثال 1-1234567-800-611
در مورد بانک پاسارگاد، ساختار شماره حسابها سه جداکننده دارد؛ در حالی که حسابهای پادیوم (ویپاد) فقط یک جدا کننده دارد: مثلا 1234567.12345678
امکان استفاده از گزینه تقاضای وجه آنی برای اتباع خارجی وجود ندارد.
8- آیا ممکن است مبلغ تقاضای وجه آنی واریز نشود؟
بله، این امکان وجود دارد. تقاضای وجه آنی برای حسابهای بلوبانک سامان و پادیوم (ویپاد) پاسارگاد با مشکل مواجه میشود و واریز صورت نخواهد گرفت.
اگر حساب شما بلوبانک یا ویپاد نیست و تقاضای وجه مردود شده است، میتوانید طی تماس با پشتیبانی 24 ساعته 02191004004 داخلی 1 یا ثبت تیکت پشتیبانی، از علت مردودی مطلع شوید.
9- چگونه تقاضای وجه ثبت کنم؟
- برای ثبت تقاضای وجه، پس از ورود به سامانه معاملاتی، از منو سمت راست گزینه «تقاضای وجه» را انتخاب کنید. سپس روی آیکون «افزودن درخواست جدید» کلیک کنید تا صفحه مربوط به ثبت درخواست باز شود. سپس تاریخ و مبلغ مورد نظر و همچنین حساب بانکی خود را انتخاب و ذخیره کنید.
- در صورتی که مبلغ درخواستی شما کمتر از مانده قابل برداشت باشد، پس از انتخاب تاریخ میتوانید مبلغ مورد نظر را به صورت دستی در کادر روبهروی فیلد تاریخ ثبت و به میزان موردنیاز برداشت کنید. همچنین اگر تاریخ مد نظر شما در گزینهها نبود، چهارمین گزینه را انتخاب و تاریخ دلخواه را به صورت دستی در کادر مربوطه وارد کنید.
- در همین بخش، میتوانید تقاضای وجه آنی ثبت کنید. این قابلیت برای بعضی از بانکها فعال است که فهرست آنها را میتوانید در بخش درخواست وجه مشاهده کنید. در رابطه با تقاضای وجه آنی موارد زیر را در نظر داشته باشید:
- شما میتوانید در بازه زمانی بین 8:30 تا 21:30 (حتی در روزهای غیر کاری) درخواست تقاضای وجه آنی ثبت کنید.
- این درخواست را تنها برای مبالغ قابلبرداشت تسویه شده (t0) میتوان ثبت کرد.
- مبلغ درخواستی باید بین 10 هزار تومان تا 200 میلیون تومان باشد.
- امکان لغو تقاضای وجه آنی وجود ندارد.
- هر کد بورسی میتواند روزانه حداکثر 3 درخواست ثبت کند و مجموع مبلغ آنها نباید از میلیون تومان بیشتر شود.
- ثبت تقاضای وجه آنی برای حسابهای بلوبانک سامان و پادیوم (ویپاد) پاسارگاد با مشکل مواجه میشود و واریز انجام نخواهد شد.
10- در ثبت شماره حساب بانکی به چه مواردی باید توجه کنم؟
امکان پرداخت وجه به شماره حسابهای زیر وجود نخواهد داشت:
- حسابهای بانکی بلندمدت و تسهیلات
- شماره حسابهای بانك سپه كه شعبه بلال حبشی يا ايرانخودرو هستند.
- شماره حسابهای بانک سپه که با 801 و 802 و 803 شروع میشوند.
- شماره حسابهایی که در استعلام آنها کلمه «عمره» در انتهای نام مشتری نمایش داده میشود.
توجه داشته باشید بر اساس قانون سازمان بورس اوراق بهادار، حساب بانکی معرفیشده باید غیر مشترک، معتبر و به نام صاحب کد بورسی باشد.
11- چطور میتوانم مانده حساب خود را به حساب فرزندم انتقال دهم؟
1. مراحل انتقال وجه از ولی/ قیم به فرزند، به ترتیب زیر است:
ابتدا قیم باید با کارت خود، حساب نزد کارگزاری خود را شارژ کند.
2. سپس یک تیکت پشتیبانی با این قالب ثبت کند:
باسلام
اینجانب ... با کد ملی ... خود را به عنوان ولی/ قیم ... با کد ملی ... یا کدبورسی ... معرفی میکنم و درخواست انتقال ریال قابل معامله خود را در کارگزاری آگاه به مبلغ ... ریال به سامانه معاملاتی ایشان در کارگزاری آگاه دارم.
3. ولی/ قیم باید مدرکی که سرپرستی او بر فرد زیر 18 سال را ثابت میکند، از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کند.
شرح مدارک:
- در صورتی که شخص ولی فرزند باشد: تصویر صفحه اول و بخش اطلاعات فرزند شناسنامه به همراه تصویر صفحه اول شناسنامه فرزند
- در صورتی که پدر در قید حیات نباشد: پدر بزرگ پدری با ارسال برگه فوت پدر و تصویر صفحات شناسنامه خود به همراه تصاویر شناسنامه نوه، میتواند انتقال را انجام دهد.
- هر شخص دیگری به جز پدر و پدربزرگ پدری: باید قیمنامه صادر شده از دادگاه که تاریخ در آن درج شده ارائه کند. تاریخ اعتبار این قیمنامه بررسی میشود و اگر منقضی شده باشد، باید از سمت دادگاه تمدید شود.
نکته1: در صورتی که مشتری برای بار دوم به بعد قصد داشته باشد به این شکل حساب فرزند زیر 18سال را شارژ کند، (اگر شرایط قیومت شخص نسبت به قبل تغییری نکرده باشد) نیاز به ارسال مدارک نیست اما متن مربوطه را باید دوباره در تیکت پشتیبانی ارسال کند.
نکته2: در رابطه با مشتریان اعتباری که میخواهند وجه را از طریق پرداخت شتابی به حساب فرزند انتقال دهند، اگر شخص از اعتبار خود استفاده کرده باشد، تا زمانی که مانده قابل برداشت مثبت نباشد، امکان انتقال وجه به فرزند را ندارد. همچنین کسی که با مانده مثبت درخواست انتقال وجه ثبت کرده است، تا زمانی که انتقال به طور کامل انجام شود، نباید شرایط مانده قابل برداشت را تغییر دهد.
نکته3: مشتری میتواند مانده T0 خود را انتقال دهد. مانده T0 می تواند حاصل از فروش یا واریز از طریق پرداخت شتابی و فیش نقدی باشد.
نکته4: بدیهی است که تا زمان انجام انتقال وجه، مانده ولی/ قیم باید به میزان درخواستی موجود باشد و تغییری در آن صورت نگیرد.
